Política de devolución y cancelación

políticas servicio al cliente

COMO DEVUELVES UN PRODUCTO?

En caso de no estar satisfecho con el producto y deseas regresarlo, por favor contáctanos dentro de los próximos 30 días una vez recibido tu compra.

Por favor ten en cuenta el numero de orden/compra al igual que comentarnos la razón por la cual quieres hacer la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisara tu solicitud de devolución y en caso de ser aprobada, te enviaremos instrucciones del proceso.

se consideran para aplicar al proceso de devolución únicamente productos comprados en www.ovicleaner.com. Para  devolución de productos obtenidos mediante distribuidores autorizados, por favor contáctate directamente con ellos.

Los productos para devolución deben estar en las condiciones que fueron recibidos, con empaques originales, incluyendo accesorios y documentación.

Los productos no deben haber sido usados, asi mismo los accesorios de protección no deben estar rotos ya que en caso tal la devolución no será aceptada, anulando el proceso para reembolso o cambio.

Los productos que hayan sido personalizados no aplican para devolución/reembolso.

Otras causas por las cuales los productos no pueden ser devueltos son:

-haber hecho compra a un distribuidor.

-una compra incorrecta

-productos averiados por mala manipulación del cliente.

Las devoluciones sin el recibo de la compra pueden ser rechazadas.

Ovicleaner se reserva el derecho de negar devoluciones.

  

Que pasa si lo que recibes esta defectuoso/incorrecto/dañado?

Si recibiste un producto defectuoso/equivocado/dañado por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente y ten a la mano los siguientes datos.

 

-Numero de Orden.

-Soporte de compra.

-Video o foto del producto defectuoso (sí aplica)

-Dirección completa del envió.

-Numero telefónico de contacto.

en algunos casos se aplicara la solicitud de video o foto mostrando el producto defectuoso para ejecutar el proceso de reembolso o cambio.

 

Cuanto dura el proceso de devolución?

Una vez realizada la notificación de devolución, toma de 4 a 7 días hábiles.

Si el producto en devolución esta defectuoso por condiciones propias, se hará un reembolso total de la compra.

Si el producto en devolución, no presenta defectos propios, el reembolso no cubrirá costos de envió.

 

Cuando vas a recibir tu reembolso?

El dinero se reembolsara del medio de pago utilizado, es decir, en caso de haber pagado con tarjeta, el dinero se cargara de vuelta a la tarjeta utilizada en el proceso. Si no aparece el monto cargado a la tarjeta durante los próximos 14 días hábiles una vez notificado el reembolso por favor comunícate con el banco directamente.

 

como cambias o  cancelas tu orden?

Por favor contáctanos tan pronto como sea posible para realizar alguna modificación a la orden. Ten en cuenta compartirnos el numero de la orden y la razón del cambio que quieres hacer y así confirmarte una vez sea hecha. Adicionalmente, las ordenes una vez empacadas o en transito no pueden ser modificadas.